A gente sabe que imprevistos acontecem e tudo bem!
Se você precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila: preparamos um processo simples, rápido e totalmente baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Para garantir que tudo seja feito direitinho, a peça precisa estar:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso, danos, odores ou sujeira;
Com todos os acessórios que a acompanham (quando houver);
Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
A análise é realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto aqui na Kailee.
É só entrar em contato pelos nossos canais:
📲 WhatsApp: Atendimento via WhatsApp
📧 E-mail: [email protected]
No assunto ou mensagem, coloque:
“Troca ou Devolução – Pedido nº XXXXX”
E nos informe a peça que deseja trocar/devolver e o motivo (opcional, mas adoramos entender sua experiência)
Você receberá uma etiqueta de postagem gratuita.
Cole na embalagem (pode reutilizar a caixa, virando ao avesso).
Leve até os Correios dentro de 7 dias corridos.
Depois que analisarmos o produto, você pode escolher entre:
Crédito para usar em qualquer peça do site é a forma mais rápida de concluir a troca.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
PIX: devolução via PIX.
Cartão de crédito: estorno pela plataforma (prazo depende da operadora).
Pode deixar que a gente resolve rapidinho!
Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação ou diferente da escolhida, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada sem qualquer custo.
Solicitações feitas após o prazo não poderão ser atendidas.
Peças com sinais de uso, danificadas ou sem embalagem original não são elegíveis para troca ou devolução.
